五龙河危机应该让郧西人惊醒

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       4月6日，十堰各大网站出现匿名撰文《郧西五龙河旅游遭管理人员粗暴对待，景区服务质量亟待提高、服务意识亟待加强》，反映了一记者在五龙河景区的遭遇，引起呢十堰各界、各县市网民的热烈讨论，造成了五龙河正式开放后的第一次危机。其实，这时，我们郧西方面是不闻不理，不屑一顾。直到几天后，事态进一步扩大，十堰各地网友发言“抵制五龙河”、“取消五龙河之旅”。相应帖子平均每天都有二千人次在浏览，点击率一路攀升，短短时间内各大网站点击率加起来逼近10000一时间，网友中回帖的郧西人也面目无光。4月9日，湖北卓越集团在网络上公布了《致各位网友和广大市民的公开信》，表达了诚挚的歉意，并表示“诚恳接受进一步监督”。不料，这件事却引起了另一番争论。有些网友表示了对旅游公司的谅解，有些却依旧表示无法原谅，并晒自己抵制五龙河的“壮举”。但是，无论怎么样，该《公开信》一时难以弥补五龙河以前的形象。
      至此，郧西五龙河仍处于一场网络危机中。
   
      作为郧西人，我们应该惊醒：
1。要苦练内功，加强自身建设，健全各种制度，听取游客心声，满足客户需求。
2。作为第三产业从业者，旅游开发公司乃至其他行业，要谨记“客户就是上帝”的基本商业理念，创造出有优质服务品牌，打造出五龙河“景美服务更美”的形象。
3。建立危机公关制度，迅速、及时、有效地处理因旅游或者其他事宜引起的纠纷，尽力挽回名誉损失。不要等到事情已发，恶劣影响已扩散，采取收拾残局。

五龙河旅游开发任重道远，第一次五龙河危机应该让郧西人惊醒。

[ 本帖最后由 确认密码 于 2009-4-11 16:10 编辑 ]

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楼上斑竹没仔细看，其中记者证问题是其次，解释清楚即可，关键是对赠票的态度确实理亏。

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原帖由 三秋十里 于 2009-4-12 12:45 发表
不知道哪个县领导手中专管免费票

县领导不会专管。哪个县领导要个几张、几十张票的还不很简单。

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发言人： guest   时间： 2009-04-13 支持(0) 反对(0)

呵呵，没什么。咋们郧西人就是原始，这也是我们五龙河将来要吸引游客的所在

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  4月24日上午，卓越集团党委副书记、文化宣传部长梁胜洪，五龙河旅游开发公司总经理郭文斌作客秦楚网在线访谈演播室，就清明节期间发生的“赠票风波”做出正式回应，并感谢网友为五龙河景区建设提出的宝贵意见和建议。以下是本期访谈实录：　　主持人：各位网友好！欢迎观看秦楚网本期《在线访谈》节目。3月29日，历时3年多、投资5600多万元的郧西五龙河风景区开始试营业。被誉为“鄂西北的小九寨”的五龙河风景区揭开了它 神秘的面纱。首先，还是有情大家跟我一起通过短片来欣赏一下它的美丽风光。

    （播放宣传片）
    主持人：通过短片，大家看到了五龙河风景区的资源实力，的确是美不胜收。好，下面有请我们今天的两位到场嘉宾。 这位是卓越集团党委副书记、宣传部部长梁胜洪。梁部长，您好！  梁：主持人好，各位网友好！
    主持人：这位是郧西五龙河旅游开发区公司的总经理郭文斌。郭总。您好！
    郭：主持人好，大家好！　　
　　
    主持人：欢迎两位嘉宾的到来。
    大家都知道，五龙河风景区是由卓越集团投资开发的 。在卓越集团的大力投资和科学规划 下，如今的五龙河正以其秀美的自然景观和富有传奇色彩的龙文化吸引了社会各界人士和旅 游爱好者的广泛关注。好，首先我想请问一下梁部长，从十堰到郧西，再由郧西到五龙河， 这个路程大概有多远？该怎样去走？游客大概需要多久到达？　　
　　梁：从十堰到郧西是58公里，从郧西到五龙河是18公里，从十堰出发到景区大概需要一个半小时。
　　
　　主持人：五龙河风景区今年3月29日开始试营业。郭总，我想请问一下，从试营业以来，每天的游客量大概是多少？　　
　　郭：从我们3月29号试营业以来，应该说咱们景区还是得到了广大市民和网友的一个热捧，从目前我们的统计数据来看，平均每天的日接待量都在千人次以上。它的主要客源地来自于我们十堰和我们周边的县市区，当然，也有少量的游客来自于河南和陕西，从目前的人员的结构来看主要就是以团队游、假日游和学生春游为主。应该说从整体的运营效果来看还是好的，到目前为止，没有发生一起安全事故。
　　
　　主持人：看来它这个游客来源还是很广泛的，各地的都有。人群也比较广泛，学生、工作人群都有。看来，咱们这个郧西五龙河风景区，这样一个深藏在秦岭群山之中的璀璨明珠，正一步步的走向山外，被更多的民众所知晓。在这里，我也想请问一下梁部长，作为一家以房产开发、建筑为主的企业，怎么会想到去投资五龙河这样一个旅游项目呢？　　
　　梁：卓越集团是从郧西和十堰大地走出去的一个民营企业，进军旅游产业，是我们卓越集团实现可持续发展的重要组成部分，也是我们回报家乡人民，和为旅游这一产业能够在故土生根发芽、茁壮成长做出积极贡献的最佳契入点。2005年，我们集团董事长刘雁飞在县委县政府领导的陪同下，徒步走完五龙河以后，被家乡有这样美的景色所深深吸引，于是，产生了投资旅游的想法。回报家乡，表达桑梓之情，是我们企业多年来的愿望。早在2004年，我们董事长在十堰青年成立大会上有一段讲话，他是这样说的：我出生在鄂西北的大山里，童年时代我有一个梦想，我要越过一重又一重的山峦，沿着奔流向东的汉江走出去，寻找一个神话般的乐园；少年时代，我有一个幻想，我要把那神话般的乐园带回鄂西北的大山中来，让这里的人们，特别是那些不能走出去的老人和孩子们，都能在这个乐园里过着无忧无虑的田园牧歌式的生活；青年时代，我有一个理想，我要用毕生的努力改变我们的地区、我们祖国的贫困与落后，实现本民族的百年复兴，让生我养我的这片热土，不再有荒凉与失望，让教我育我的父老乡亲，从此不再有沉重的叹息，我要报答哺育我成长的民族和人民。从这段讲话之中，我们不难看出，刘总有报答家乡父老回报家乡父老的愿望。所以，我们投资五龙河，回报家乡，不是一种偶然，不是突然的一种想法，而是我们长期有这样一种愿望。五龙河的开发，只是我们找到了回报家乡的一个最佳的切入点，只是我们为报答家乡父老的养育之恩的其中的一件事。
　　主持人：我相信在观看我们节目的朋友都跟我现在的心情一样，非常的感激。的确，刘董事长从小就有着为家乡效力、回报家乡的抱负与志向。在这里，我们也感受到了卓越集团刘董事长回报家乡的一片赤诚之心，在这里，也真心希望五龙河景区能够顺利地走向壮大。但是，什么事情想发展的一帆风顺还真挺难。前不久，在清明节期间，这五龙河风景区就发生了一点麻烦，而且在十堰网络上引起了不小的波澜，首先，我们一起到网上看看。

主持人：郭经理，关于网上这个贴子所说的事件，您肯定已经了解得很清楚，在这里想请您再次把事情的经过跟我们的网友朋友们介绍一下。
　　郭：这件事情发生在4月5号，也就是我们景区刚刚试营业一周的时候，有一名叫李逵的网友和他的五位朋友一起持我们景区的赠票，到我们上游检票口的时候，由于被我们的两名工作人员怀疑是假票而发生了语言上的冲突和不愉快。正如这位网友在帖子上所描述的一样，确实我们的这两名服务人员当时的服务态度不是很好，言语有些过激。
　　
　　主持人：那是因为他们之前不知道这个赠票的事情吗？　　
　　郭：对，因为这个票是我直接赠送给我们县委的一个领导，我们当时没有交待，确实有个疏忽。
　　主持人：在细节上疏忽了点。
　　郭：他们不知道这个事。　　
　　
　　主持人：那这件事情后来是怎么处理的呢？　　
　　郭：在事情发生后的第一时间里，管理人员电话通知了我，我马上赶到现场，和我们这两名管理人员一直在景区的出口处等待这名网友和随行游客，等待这个网友和他的同伴。他出来以后，我们当面向他致歉。第二天，也就是4月6号，这位网友在网上发了一篇帖子，我们看了帖子之后，也在第一时间向当时正在西安开会的刘董事长做了报告，董事长指示我们，一定要迅速查明原因，了解清楚情况，处理当事人。作为我们集团公司和旅游开发公司，主要采取了一下措施：一、由我本人代表旅游开发公司在网上向广大网友公开道歉，并且向郧西县分管旅游的谢副县长和旅游局的相关领导做了详细的情况说明；二、集团公司也迅速发表了致广大网友和市民的公开信，并且责令旅游公司作出深刻的检查，同时要求两名当事人作出书面检查，责令对其进行立岗培训和对全部员工进行礼仪培训；三、我们也积极和这位网友取得了联系，就此事做了当面的和电话上的沟通。在这里，我诚恳地希望我们广大网民尤其是我们的媒体记者继续本着关心、爱护我们五龙河景区的出发点来进行监督，我也愿意公布我本人的电话号码：15897861111，随时接受大家的建议和意见。
　　
　　主持人：看来此事引起了卓越集团河旅游开发公司的高度重视，也真心感谢网友朋友们的理解和支持。郭总还特意留了他的电话，大家可以感受到他致歉的真诚。其实网友的出发点很好，有不少网友对家乡旅游产业的发展也提出了很好的建议，在这里，我选几条念一下：有网友在秦楚论坛上发帖说，五龙河景区的门票价是50元，认为太高了。那么这个门票的定价依据是什么？有没有调整的可能呢？比如有的网友提出30元比较合适。　　
　　郭：门票的定价我们是依据市物价局2009年第37号文件以及我们县物价局2009年第5号文件的精神，拟定景区中等价格是60元，旺季最高可以执行80元，又经反复征询各方意见和建议，也适当下调了价格，也就是现在大家所接受的50元的价格。门票的价格实际上是一把双刃剑，所以，我们也是根据景区的文化价值、生态品质、投资要素和市场定位等多方面来考虑和执行这个价格的。　　
　　郭：网友的这些建议非常好，也都是本着热爱和爱护我们五龙河景区所提出来的。对于如何完善我们景区的服务设施，增加项目配套，我们也做了大量的工作，当然作为一个优势景区，它的开发建设首先要遵循在保护中开发，在经营中开发的原则，我们的前提是首先要建立在科学论证的基础之上。从目前的情况来看，经过前期的大力整顿工作，包括规划和设计，基本上通过了相关专家的论证。我们即将着手二期开发工程，将从根本上解决游客的吃、住、行、游、购、娱这六大要素最基本的工作，为我们的冠达游客提供一个高品质的休闲旅游度假胜地。
　　
　　主持人：嗯，很高兴地告诉网友们，你们下次去五龙河，不仅能够欣赏到美丽的风景，还能感受到这些高品质的服务和娱乐项目。网友朋友中，还有很多高人提出了自己的看法，比如一位署名“再来一盘”的网友说：这次“五龙河公关危机”其实也暴露出卓越集团飞速发展而管理跟不上的问题，浓厚的家族色彩的卓越公司，在发展初期以乡情凝聚了人心，但在企业迅速成长过程中又会带来难以管理的问题，对于这个问题，您是怎么看的呢？
　　梁：首先感谢网友对我们卓越集团的关注，和提出的这些好的建议，对于网友提出的这个问题，我们也有所察觉。没有问题的企业是不存在的，一个企业的发展也是在不断地解决问题中前进、提高的，我们卓越集团是白手起家，从董事长刘雁飞只身一人去西安打拼，到集合了一批年轻人一起创业，成立了现在的卓越集团，这一路走来，也是在不断地解决问题中发展壮大起来的。我们相信，只要我们本着坚持卓越的思想、理念不改变，我们是有能力克服自身发展的一些问题的，是能够继续走向辉煌、做大做强的。
　　
　　主持人：嗯，俗话说“人无完人”，对于一个企业来说也是这样的，相信我们的卓越公司会发展地更好。五一将至，正是旅游旺季，我想请问两位，在五龙河景区会不会推出一些优惠政策？准备采取一些怎样的措施保证游客的安全和环境完好？　　
　　郭：还有不到一周的时间就是五一了，我们景区也在从硬件和软件两方面做积极的准备，比如说我们将会大量增加游客休息的设施，同时积极筹备和调整我们景区餐饮、住宿的结构，另外，我们还会加大车辆，尤其是环线车辆的调度，还将设置与游客的一些互动游戏，如抽奖之类；安全方面，我们也正在和政府部门协调，请求他们配合、支持，确保我们的游客玩的高兴、玩的安全，吃的高兴、吃的安全。
　　
　　主持人：刚刚我们的导播告诉我，网上有最新的跟帖，有网名叫“李秀峰”的网友和“大江奔流”的网友跟帖说，他们都是郧西人，想问五龙河景区对郧西本地人有没有特别的优惠。
　　郭：这个问题我们正在考虑实施当中，大概在五一节前就可以推出。我们的初步考虑是针对郧西籍的本地居民可以凭自己的有效身份证件去景区办理年卡，每张年卡50元，在一年之类可以随时重游。
　　
　　主持人：相信我们的网友朋友们已经感受到了卓越集团的真诚，在这里，也真心感谢网友朋友们对家乡产业的支持，也希望十堰的人民能够一如既往地支持咱们自己的旅游产业，相信在全市人民的爱护和下，五龙河的发展会越来越好。好了，本期《在线访谈》就结束了，再次感谢两位嘉宾，也感谢网友的支持。我们，下期节目，再见。