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对于装饰公司的选择,很多业主朋友都很头疼。选好了,皆大欢喜。选错了,劳心劳力。
其实对于想装修的朋友,最终想法就是这个家能与自己的工作、生活、家庭、娱乐、运动、健康、兴趣爱好都完美的统一起来,用道家的话说叫“天人合一”、“环境与人完美地统一”。这其实是业主内心的一种潜在需求,它一般不会表现在业主脸上,甚至业主自己都根本没有想过还能有这样的家。他想没想过并不重要,而是他确实有这主面的需要。
业主朋友为实现他这个关于家的梦想,在选择装修公司时,或者在进行装修打理的过程中,还有一种需求,我们称之“服务期望”:当客户接触某个家装公司时,或者当他与某个家装公司签约时,他对这个公司是心存一种期望的,这个期望也是分成几个层次的。
1客户对家装公司的服务期望:
第一层:经济期望:便宜、实惠
第二层:质量期望:能把我家装好
第三层:过程期望:顺顺利利,完美装修
第四层:服务期望:能帮自己解决一切装修问题
第五层:售后期望:永远没有问题,有问题随叫随到
我相信,能满足这些要求的装饰公司肯定是业主朋友的首选。
谁不想自己花实惠的价格,买放心的家呢! |
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